Politique d'expédition de DoseMateHealth™

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Nous vous remercions de votre commande chez DoseMateHealth™. La présente politique d'expédition explique la façon dont les commandes passées sur notre boutique en ligne officielle sont traitées, expédiées et livrées.

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après que le paiement a été autorisé avec succès.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés canadiens.

Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Le temps de traitement est distinct du temps de livraison.

Pendant les jours fériés, les promotions, les lancements de produits ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Expédition au Canada

DoseMateHealth livre actuellement à des adresses admissibles partout au Canada.

Après le traitement de votre commande, la livraison standard prend normalement environ 5 à 10 jours ouvrables.

La plupart des clients canadiens devraient recevoir leurs commandes dans un délai d'environ 1 à 2 semaines à compter de la date de la commande.

La livraison dans les régions éloignées, les adresses rurales et les territoires canadiens peut prendre plus de temps.

Délai de livraison estimé

Le délai total estimé pour la plupart des commandes canadiennes est le suivant :

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Livraison : 5 à 10 jours ouvrables

• Total estimé : Environ 1 à 2 semaines

Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent être affectées par les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les adresses incorrectes, les volumes d'expédition élevés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d'expédition

Les modes et frais d'expédition disponibles sont affichés lors du paiement avant que celui-ci ne soit effectué.

Les frais d'expédition peuvent dépendre de :

• L'adresse de livraison

• La valeur de la commande

• Le poids du colis

• Les dimensions du colis

• Le service de livraison sélectionné

Toute promotion de livraison gratuite disponible ou toute exigence d'achat minimum sera clairement affichée sur le site Web ou au moment du paiement.

Confirmation de la commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande à l'adresse courriel fournie lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande et nous contacter immédiatement si vous constatez une erreur.

Un courriel de confirmation de commande ne garantit pas que chaque produit est disponible. Si un article devient indisponible, nous vous contacterons et vous proposerons un remboursement approprié ou une autre option.

Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande préparée pour l'expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Lorsque le suivi est disponible, le courriel comprendra un numéro de suivi ou un lien pour consulter le statut de votre commande.

Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après la création de l'étiquette d'expédition.

Informations d'expédition précises

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte.

Avant de finaliser votre commande, veuillez confirmer :

• Le nom complet du destinataire

• L'adresse municipale

• Le numéro d'appartement ou d'unité

• La ville

• La province ou le territoire

• Le code postal

• Le numéro de téléphone

• L'adresse courriel

DoseMateHealth n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

Contactez le service à la clientèle dès que possible si une correction d'adresse est nécessaire. Nous essaierons de vous aider, mais les changements ne peuvent être garantis après qu'une commande est entrée dans le processus de traitement ou a été expédiée.

Modification ou annulation d'une commande

Contactez le service à la clientèle de DoseMateHealth dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais les commandes ne peuvent pas toujours être modifiées ou annulées après le début du traitement.

Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées et peuvent devoir être traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Retards de livraison

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de :

• Conditions météorologiques extrêmes

• Volumes d'expédition importants pendant les fêtes

• Interruptions du transporteur

• Livraison en région éloignée

• Adresses incorrectes ou incomplètes

• Perturbations des transports

• Perturbations du travail

• Urgences publiques

• Autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable

DoseMateHealth n'est pas responsable des retards causés par un transporteur ou des événements indépendants de notre volonté. Cependant, notre équipe du service à la clientèle vous aidera avec les informations de suivi et de livraison disponibles.

Livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne la trouvez pas, veuillez :

1. Confirmer que l'adresse de livraison est correcte.

2. Vérifier votre boîte aux lettres, votre casier postal et toutes les entrées.

3. Vérifier auprès des membres du foyer.

4. Demander au personnel de gestion ou de réception de l'immeuble.

5. Vérifier auprès des voisins proches.

6. Examiner tout avis de livraison du transporteur ou photographie.

7. Contacter le transporteur.

8. Contacter le service à la clientèle de DoseMateHealth si le colis reste introuvable.

Un transporteur peut parfois marquer un colis comme livré peu avant d'effectuer la livraison physique. Veuillez attendre jusqu'à un jour ouvrable supplémentaire avant de signaler le colis comme manquant.

DoseMateHealth examinera les informations de suivi et de livraison disponibles, mais ne peut garantir un remboursement ou un remplacement lorsque les registres du transporteur confirment la livraison à l'adresse fournie.

Colis perdus

Contactez le service à la clientèle si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période ou si le transporteur pense que le colis pourrait être perdu.

Veuillez fournir :

• Votre nom complet

• Le numéro de commande

• Le numéro de suivi

• L'adresse de livraison

• La description du problème

DoseMateHealth peut avoir besoin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur avant d'émettre un remplacement ou un remboursement.

La résolution disponible dépendra des conclusions du transporteur, des registres de suivi et des circonstances de la commande.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez le service à la clientèle dès que possible.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit

• Une description des dommages

• Des photographies claires du produit

• Des photographies de l'emballage d'expédition

• Des photographies de l'étiquette d'expédition

Veuillez conserver le produit et l'emballage endommagés jusqu'à ce que notre équipe vous donne d'autres instructions.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Articles incorrects ou manquants

Si votre commande contient un article incorrect ou un article est manquant, contactez rapidement le service à la clientèle.

Veuillez fournir votre numéro de commande et des photographies de tout ce qui a été reçu dans l'envoi.

N'utilisez pas ou ne jetez pas un produit incorrect tant que notre équipe ne vous a pas donné d'instructions.

Colis retournés à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à DoseMateHealth en raison de :

• Une adresse incorrecte

• Une adresse incomplète

• Un numéro d'appartement ou d'unité manquant

• Tentatives de livraison échouées

• Défaut de récupérer le colis

• Refus de livraison

• Restrictions du transporteur

Si un colis nous est retourné, nous vous contacterons ou répondrons à votre demande une fois le retour confirmé.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si le colis doit être réexpédié en raison d'informations client incorrectes, d'un refus de livraison ou d'un défaut de récupérer le colis.

Les frais d'expédition d'origine peuvent ne pas être remboursables lorsque le transporteur a déjà effectué le service d'expédition.

Livraisons refusées

Refuser une livraison n'annule pas automatiquement une commande et ne garantit pas un remboursement complet.

Un colis refusé peut être traité comme un envoi retourné à l'expéditeur. Tout remboursement sera examiné après que le colis aura été retourné et inspecté.

Les frais de transport ou d'expédition non remboursables peuvent être déduits là où la loi applicable le permet.

Expéditions multiples

Une commande peut occasionnellement être livrée en plusieurs colis.

Cela peut se produire lorsque :

• Les produits sont stockés à différents endroits

• Les articles deviennent disponibles à différents moments

• Un emballage séparé est requis

• Différents transporteurs sont utilisés

Vous pouvez recevoir des informations de suivi distinctes pour chaque envoi.

Vous ne serez pas facturé de frais d'expédition supplémentaires uniquement parce que DoseMateHealth divise une commande en plusieurs colis.

Boîtes postales et endroits éloignés

La disponibilité de l'expédition vers les boîtes postales, les routes rurales et les endroits éloignés dépend du transporteur.

Certains services de messagerie express peuvent ne pas être disponibles pour les adresses de boîtes postales.

La livraison vers les endroits éloignés peut prendre plus de temps que le délai standard estimé et peut inclure des frais de transporteur supplémentaires lorsqu'ils sont divulgués lors du paiement.

Expédition internationale

L'expédition internationale n'est disponible que si une option d'expédition internationale apparaît lors du paiement.

Les clients internationaux peuvent être responsables des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas contrôlés par DoseMateHealth et sont la responsabilité du client, sauf si le paiement indique expressément qu'ils sont inclus.

Les délais de livraison internationaux peuvent dépasser l'estimation de livraison canadienne standard de 1 à 2 semaines en raison du traitement douanier et des retards des transporteurs locaux.

Disponibilité des produits

L'ajout d'un produit à votre panier ne réserve pas l'inventaire.

Si un produit devient indisponible après qu'une commande a été soumise, DoseMateHealth peut :

• Rembourser l'article indisponible

• Expédier les produits disponibles restants

• Proposer un produit alternatif avec votre approbation

• Annuler et rembourser la commande

Un produit de substitution ne sera pas envoyé sans le consentement du client.

Droits des consommateurs

Rien dans la présente politique d'expédition n'a pour but de supprimer ou de restreindre les droits disponibles en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsqu'une exigence légale obligatoire est en conflit avec la présente politique, l'exigence légale applicable s'appliquera.

Modifications de la présente politique

DoseMateHealth peut mettre à jour la présente politique d'expédition pour refléter les changements apportés à nos transporteurs, services d'expédition, pratiques commerciales ou obligations légales.

La date de la dernière révision apparaîtra en haut de cette page.

Contacter DoseMateHealth

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison, contactez :

Service à la clientèle de DoseMateHealth
Courriel : info@dosematehealth.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez inclure :

• Votre nom complet

• Le numéro de commande

• L'adresse courriel utilisée lors du paiement

• Le numéro de suivi, le cas échéant

• Une description claire du problème

Organisez-vous. Soyez confiant. Chaque jour.