FAQ

Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez des réponses sur les produits DoseMateHealth™, l'organisation des médicaments, l'entretien des produits, la commande, l'expédition et les retours.

Pour toute aide concernant une commande ou un produit, veuillez contacter le Service Client de DoseMateHealth et inclure votre numéro de commande si disponible.

Produits et lots

Qu'est-ce que DoseMateHealth ?

DoseMateHealth™ est une marque canadienne d'organisation du bien-être axée sur l'aide aux personnes à organiser leurs médicaments, suppléments, accessoires d'hydratation et informations de routine importantes à la maison et en voyage.

Nos produits sont destinés à soutenir l'organisation et la gestion de la routine. Ils ne diagnostiquent, ne traitent, ne préviennent ni ne guérissent les affections médicales et ne remplacent pas les conseils d'un professionnel de la santé qualifié.

Quels produits DoseMateHealth propose-t-elle ?

Notre sélection de produits peut inclure :

Piluliers hebdomadaires
Compartiments quotidiens amovibles pour médicaments
Bouteilles d'eau isothermes
Étuis de voyage organisateurs
Journaux de santé
Cartes d'informations médicales d'urgence
Coupe-comprimés
Écrase-comprimés
Brosses de nettoyage
Stylos haut de gamme
Boîtes cadeaux
Kits complets d'essentiels quotidiens

La disponibilité peut changer. Veuillez consulter la page de chaque produit pour les détails actuels, les prix et l'inventaire.

Qu'est-ce qui est inclus dans le Kit complet d'essentiels quotidiens ?

Le contenu exact du Kit complet d'essentiels quotidiens DoseMateHealth™ est listé sur sa page produit.

Selon la version sélectionnée, le kit peut contenir des accessoires d'organisation des médicaments, d'hydratation, de voyage, de suivi de la santé et de préparation des pilules.

Seuls les produits spécifiquement identifiés sous « Ce qui est inclus » sur la page produit sont inclus dans votre achat.

Les médicaments, vitamines et suppléments ne sont pas inclus.

Puis-je acheter les produits séparément ?

Les produits disponibles séparément apparaîtront dans la boutique en ligne DoseMateHealth.

Certains produits peuvent initialement être proposés uniquement dans le cadre d'un kit ou d'un lot. La disponibilité des produits peut changer à mesure que le magasin se développe.

Les couleurs sont-elles exactement comme affichées en ligne ?

Nous nous efforçons de présenter les couleurs des produits avec précision. Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en fonction de :

Paramètres de l'écran
Éclairage
Photographie
Variations de fabrication
Version du produit

Veuillez consulter la page du produit pour les détails actuels sur la couleur et le design.

Les dimensions et spécifications des produits sont-elles exactes ?

Les dimensions, la capacité, le poids et les matériaux indiqués sur la page de chaque produit doivent être considérés comme les spécifications de ce produit.

Des variations mineures peuvent survenir entre les lots de production. Lorsqu'une mesure précise est importante, contactez le Service Client avant de commander.

Pilulier hebdomadaire

Comment le pilulier hebdomadaire est-il organisé ?

Le pilulier hebdomadaire DoseMateHealth™ est conçu avec :

Sept jours
Quatre périodes par jour
Compartiments du matin
Compartiments du midi
Compartiments du soir
Compartiments du coucher
Jusqu'à 28 compartiments séparés

La disposition codée par couleur aide les clients à distinguer les différents jours et heures.

Les sections quotidiennes sont-elles amovibles ?

La conception actuelle de l'organisateur comprend des compartiments quotidiens amovibles, permettant aux clients de transporter les compartiments d'une journée séparément si nécessaire.

Veuillez consulter les images et les spécifications du produit avant de commander, car les designs des produits peuvent changer.

Les médicaments sont-ils inclus avec l'organisateur ?

Non. Les médicaments, vitamines et suppléments présentés dans les images de style de vie sont uniquement à des fins de démonstration et ne sont pas inclus.

Le pilulier est-il à l'épreuve des enfants ?

Non. Le pilulier hebdomadaire DoseMateHealth n'est pas un contenant à l'épreuve des enfants, sauf si la page du produit individuel l'indique explicitement.

Gardez toujours les organisateurs contenant des médicaments rangés en toute sécurité et hors de portée des enfants, des animaux de compagnie et de toute personne à qui le médicament n'a pas été prescrit.

L'organisateur me rappelle-t-il quand prendre mes médicaments ?

Non. Le pilulier hebdomadaire standard DoseMateHealth est un produit d'organisation manuel.

Il n'inclut pas :

Alarmes
Rappels électroniques
Distribution automatique
Surveillance des médicaments
Vérification des doses

Les clients doivent suivre le calendrier de médication fourni par leur médecin, pharmacien ou autre professionnel de la santé qualifié.

Tous les comprimés ou capsules conviendront-ils ?

La capacité du compartiment dépend de la taille, de la forme et du nombre de comprimés ou de capsules stockés.

Veuillez vérifier les dimensions des compartiments sur la page du produit avant d'acheter. Le service client peut fournir des mesures supplémentaires sur demande.

Puis-je stocker différents médicaments ensemble ?

La possibilité de retirer différents médicaments de leur emballage d'origine ou de les stocker ensemble dépend des médicaments concernés.

Certains médicaments nécessitent :

L'emballage d'origine
Une protection contre la lumière
Une protection contre l'humidité
Une réfrigération
Des conditions de stockage spéciales

Demandez conseil à un pharmacien avant de transférer des médicaments dans un organiseur ou de combiner différents médicaments dans le même compartiment.

L'organiseur peut-il prévenir les oublis de doses ?

L'organisateur fournit une structure visuelle pour séparer les médicaments, vitamines ou suppléments par jour et par heure.

Il ne peut garantir qu'une dose sera prise correctement ou à temps. Les clients restent responsables de suivre les instructions fournies par leur professionnel de la santé.

Coupe-comprimés et écrase-comprimés

Tous les comprimés peuvent-ils être coupés ?

Non. Certains médicaments ne doivent pas être divisés.

Ne coupez un comprimé qu'après avoir confirmé avec un pharmacien ou un prescripteur que le médicament peut être divisé en toute sécurité.

Ne présumez pas qu'un comprimé peut être divisé simplement parce qu'il a une ligne au centre.

Tous les comprimés peuvent-ils être écrasés ?

Non. Certains médicaments peuvent devenir dangereux, inefficaces ou mal absorbés lorsqu'ils sont écrasés.

N'écrasez pas un médicament à moins qu'un pharmacien ou un prescripteur n'ait confirmé que c'est sans danger.

Les médicaments qui peuvent nécessiter une prudence particulière comprennent certains :

Comprimés à libération prolongée
Comprimés à libération retardée
Comprimés gastro-résistants
Médicaments dangereux
Médicaments hormonaux
Médicaments sublinguaux ou buccaux

Le coupe-comprimés et l'écrase-comprimés sont-ils des dispositifs médicaux ?

DoseMateHealth présente ces produits comme des accessoires généraux de préparation des médicaments, sauf si le produit individuel est formellement classifié ou décrit autrement.

Ils ne fournissent pas de conseils médicaux et ne déterminent pas si un médicament peut être coupé ou écrasé en toute sécurité.

Comment nettoyer les accessoires de préparation des pilules ?

Suivez les instructions fournies avec chaque produit.

Généralement :

Retirez les résidus visibles après utilisation
Lavez uniquement lorsque les instructions du produit le permettent
Utilisez un savon doux si approprié
Rincez abondamment
Laissez tous les composants sécher complètement
Ne réutilisez pas un accessoire humide
Nettoyez entre différents médicaments si nécessaire

Les clients manipulant des médicaments à haut risque ou dangereux devraient demander à un pharmacien les procédures de nettoyage et de manipulation appropriées.

Bouteille d'eau et hydratation

Quelle est la capacité de la bouteille d'eau DoseMateHealth ?

La bouteille d'eau isotherme DoseMateHealth actuelle a une capacité d'environ 500 mL.

Consultez la page de chaque produit pour la capacité finale vérifiée.

Les marquages horaires m'indiquent-ils la quantité d'eau dont j'ai médicalement besoin ?

Non. Les marquages horaires sont uniquement des indications organisationnelles générales.

Les besoins individuels en hydratation peuvent varier en fonction de :

Conditions de santé
Médicaments
Activité
Météo
Grossesse
Fonction rénale
Fonction cardiaque
Instructions d'un professionnel de la santé

Suivez les conseils d'hydratation personnalisés de votre professionnel de la santé.

La bouteille est-elle étanche ?

Ne vous fiez à une déclaration d'étanchéité que si elle apparaît sur la page du produit actuel et a été confirmée pour cette bouteille spécifique.

Fermez toujours le couvercle hermétiquement et gardez la bouteille droite lorsque vous la transportez avec des appareils électroniques, des documents ou des médicaments.

Combien de temps la bouteille garde-t-elle les boissons chaudes ou froides ?

Les performances de maintien de la température doivent être confirmées pour le produit final.

Reportez-vous à la page de chaque produit pour les informations vérifiées sur le maintien au chaud et au froid. Les performances réelles peuvent varier en fonction de la température de départ, de l'environnement, de l'utilisation du couvercle et de la fréquence d'ouverture.

Puis-je mettre des médicaments à l'intérieur de la bouteille d'eau ?

Non. La bouteille est destinée aux boissons appropriées et ne doit pas être utilisée comme contenant de stockage de médicaments.

Journal de santé et carte d'information d'urgence

Que puis-je enregistrer dans le Journal de santé ?

Le Journal de santé DoseMateHealth peut être utilisé pour enregistrer des informations telles que :

Horaires des médicaments
Routines de bien-être
Symptômes
Rendez-vous
Questions pour les professionnels de la santé
Hydratation
Objectifs de bien-être personnels
Notes sur les routines quotidiennes

Le journal ne diagnostique pas les conditions médicales et ne remplace pas les dossiers médicaux officiels.

Mes informations de journal sont-elles stockées par DoseMateHealth ?

Les informations écrites dans un journal physique restent avec le client, sauf si elles sont volontairement fournies à DoseMateHealth.

Gardez les journaux contenant des informations personnelles sur la santé dans un endroit sûr.

Quelles informations dois-je inscrire sur une carte d'informations médicales d'urgence ?

Les clients peuvent choisir d'enregistrer des informations telles que :

Nom complet
Contact d'urgence
Allergies
Conditions médicales importantes
Médicaments actuels
Coordonnées du professionnel de la santé

Consultez régulièrement la carte et mettez-la à jour chaque fois que les informations changent.

DoseMateHealth ne vérifie pas l'exactitude ou l'exhaustivité des informations saisies par le client.

La carte d'urgence remplace-t-elle les bijoux d'identification médicale ?

Non. La carte est un accessoire organisationnel et ne garantit pas que le personnel d'urgence la localisera ou l'utilisera.

Demandez à un professionnel de la santé si un bracelet d'identification médicale, un collier ou une autre méthode d'identification vous convient.

Matériaux et sécurité des produits

Les produits DoseMateHealth sont-ils sans BPA ?

Une allégation sans BPA ne sera affichée sur une page de produit que lorsque DoseMateHealth dispose des documents de fournisseur appropriés pour la soutenir.

Ne supposez pas que chaque produit ou composant DoseMateHealth est sans BPA, sauf si la fiche individuelle l'indique clairement.

Les produits DoseMateHealth sont-ils aptes au contact alimentaire ?

Les allégations concernant les matériaux et le contact alimentaire varient selon le produit.

Consultez la page de chaque produit pour obtenir des informations vérifiées sur les matériaux. Contactez le Service Client si vous avez besoin de plus de détails avant d'acheter.

Les produits DoseMateHealth sont-ils de qualité médicale ?

DoseMateHealth ne décrit pas ses produits comme étant de qualité médicale, sauf si une documentation fiable et les exigences réglementaires applicables étayent cette déclaration.

Nos produits standard sont destinés à l'organisation quotidienne et au soutien général du bien-être.

Les produits DoseMateHealth sont-ils approuvés par Santé Canada ?

Les accessoires de bien-être grand public ne sont pas automatiquement « approuvés par Santé Canada ».

DoseMateHealth n'utilisera pas cette déclaration à moins qu'un produit spécifique n'ait l'autorisation applicable et les documents justificatifs.

Les produits conviennent-ils à tout le monde ?

L'utilisabilité d'un produit peut varier en fonction des besoins individuels, notamment :

Force de la main
Arthrite
Tremblements
Vision
Mémoire
Dextérité
Exigences en matière de taille de compartiment
Besoins d'accessibilité

Veuillez consulter le mécanisme d'ouverture, les dimensions, le poids, les étiquettes et les autres détails du produit avant d'acheter.

Le service client peut fournir des informations supplémentaires sur les produits, mais ne peut pas déterminer si un produit est médicalement approprié pour une personne.

Nettoyage et entretien des produits

Dois-je nettoyer le pilulier avant la première utilisation ?

Oui. Nettoyez les composants amovibles de l'organiseur avant la première utilisation, conformément aux instructions d'entretien du produit.

Sauf indication contraire dans les instructions finales du produit :

Lavez à la main les composants amovibles applicables avec un savon doux.
Rincez abondamment.
Laissez sécher complètement chaque compartiment.
Ne placez pas de médicaments dans un compartiment humide.

N'immergez pas les composants qui ne sont pas conçus pour être immergés.

L'organisateur peut-il être lavé au lave-vaisselle ?

Ne mettez un produit au lave-vaisselle que si les instructions individuelles du produit confirment spécifiquement qu'il est lavable au lave-vaisselle.

Lorsque cette information n'est pas fournie, le lavage à la main est recommandé.

Comment nettoyer l'étui de voyage ?

Utilisez les instructions de nettoyage fournies sur la page du produit ou sur l'étiquette.

Généralement, essuyez délicatement l'étui avec un chiffon doux et humide et laissez-le sécher complètement à l'air libre. N'utilisez pas de nettoyants agressifs, sauf si le fabricant confirme qu'ils sont sûrs pour le matériau.

Quand dois-je remplacer un organiseur ou un accessoire ?

Cessez d'utiliser et remplacez un produit lorsque vous remarquez :

Fissures
Charnières cassées
Couvercles desserrés
Fermetures endommagées
Bords tranchants
Taches importantes
Détérioration du matériau
Une fermeture qui ne fonctionne plus de manière fiable

N'utilisez pas un produit endommagé pour stocker des médicaments.

Commande et paiement

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Sauf indication contraire, les prix sur la boutique canadienne DoseMateHealth sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Les taxes applicables, les frais d'expédition et les autres coûts obligatoires seront affichés lors du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Les options de paiement peuvent varier en fonction de l'emplacement du client, de l'appareil et des services de paiement activés sur la boutique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez le service client dès que possible et incluez votre numéro de commande.

Nous essaierons de vous aider, mais les modifications ou annulations ne peuvent être garanties après qu'une commande est entrée en traitement ou en exécution.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez immédiatement le Service Client.

Les clients sont responsables de saisir une adresse de livraison complète et précise. DoseMateHealth ne peut garantir qu'une adresse pourra être modifiée après qu'une commande est entrée en traitement ou a été transférée au transporteur.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Une commande peut être annulée pour diverses raisons, notamment :

Indisponibilité du produit
Problèmes d'autorisation de paiement
Fraude suspectée
Prix incorrect
Restrictions d’expédition
Une adresse incomplète
Une erreur de liste de produits

Lorsqu’une commande est annulée après paiement, le remboursement applicable est effectué conformément aux délais de traitement du fournisseur de paiement.

Expédition et livraison

Où DoseMateHealth expédie-t-il?

Les destinations d’expédition disponibles sont affichées au moment du paiement.

Les régions d’expédition peuvent changer à mesure que l’entreprise se développe. Une adresse qui ne peut pas être sélectionnée ou complétée au moment du paiement peut ne pas être prise en charge actuellement.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande?

Le délai de traitement actuel devrait être affiché au moment du paiement ou dans la politique d’expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison du transporteur.

Combien de temps prendra la livraison?

Les estimations de livraison dépendent de:

Destination
Mode d’expédition
Transporteur
Météo
Traitement douanier
Périodes de vacances
Périodes de pointe

Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties, sauf si le service de transporteur sélectionné fournit expressément une garantie.

Combien coûte l’expédition?

Les frais d’expédition sont calculés à l’aide des tarifs et des règles affichés au moment du paiement.

Tout seuil ou promotion de livraison gratuite sera clairement indiqué lorsqu’il sera disponible.

Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni avec la commande.

Les informations de suivi peuvent prendre du temps à être mises à jour après la création de l’étiquette d’expédition.

Que dois-je faire si ma commande est en retard?

Vérifiez d’abord les informations de suivi. Des retards de transporteur peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de volumes d’expédition élevés, de la douane ou d’interruptions opérationnelles.

Contactez le service client lorsque le suivi n’a pas été mis à jour pendant une longue période ou que l’expédition a dépassé l’estimation de livraison applicable.

Que dois-je faire si le suivi indique que le colis a été livré mais que je ne le trouve pas?

Veuillez:

Confirmer que l’adresse de livraison est correcte.
Vérifier les entrées, les boîtes aux lettres et les lieux de livraison sécurisés.
Demander aux membres du ménage, au personnel de l’immeuble ou aux voisins.
Examiner toute photographie de livraison ou avis de transporteur.
Contacter le transporteur, le cas échéant.
Contacter le service client de DoseMateHealth si le colis reste manquant.

Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d’importation?

Les clients internationaux peuvent être responsables des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de courtage et des frais locaux applicables, sauf si la page de paiement indique clairement que ces coûts sont inclus.

Les conditions d’expédition internationales disponibles doivent être examinées avant de finaliser une commande.

Retours, remboursements et produits endommagés

Quelle est la politique de retour de DoseMateHealth?

Les retours éligibles sont traités conformément à la politique de retour et de remboursement en vigueur.

La politique expliquera:

La période de retour applicable
Condition requise du produit
Exigences de preuve d’achat
Produits exclus des retours
Responsabilité des frais de retour
Traitement des remboursements
Échanges
Conditions de vente finale

Examinez la politique avant d’acheter.

Puis-je retourner un pilulier, une bouteille, un coupe-comprimés ou un broyeur de comprimés ouvert?

Certains produits ouverts à usage personnel et sensibles à l’hygiène peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou autrement couverts par la loi applicable en matière de consommation.

La page produit individuelle et la politique de retour et de remboursement identifieront toute exclusion.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé?

Contactez rapidement le service client et fournissez:

Votre numéro de commande
Le nom du produit
Une description du problème
Des photographies claires du produit
Des photographies de l’emballage
Une photographie de l’étiquette d’expédition, si demandée

Conservez le produit et l’emballage jusqu’à ce que le service client vous donne des instructions.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit?

Contactez le service client avec votre numéro de commande et des photographies du produit reçu.

N’utilisez pas et ne jetez pas le produit avant d’avoir reçu des instructions.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original, sauf indication contraire.

Après que DoseMateHealth ait traité le remboursement, le temps nécessaire pour qu’il apparaisse dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du fournisseur de paiement.

Proposez-vous des échanges?

La disponibilité des échanges sera décrite dans la politique de retour et de remboursement.

Lorsque les échanges directs ne sont pas disponibles, un client peut être invité à retourner le produit éligible et à passer une nouvelle commande.

Informations médicales et de sécurité

DoseMateHealth fournit-il des conseils médicaux?

Non. DoseMateHealth ne fournit pas de diagnostic médical, d’instructions de traitement, de recommandations posologiques ni de conseils de gestion des médicaments.

Parlez à un médecin, à un pharmacien ou à un autre professionnel de la santé qualifié au sujet de:

Dosage
Interactions médicamenteuses
Doses oubliées
Effets secondaires
Stockage des médicaments
Couper ou écraser les médicaments
Modifications du traitement
Symptômes ou préoccupations médicales

Que dois-je faire si j’oublie une dose?

Contactez un pharmacien, un prescripteur ou un autre professionnel de la santé qualifié pour des instructions spécifiques aux médicaments.

Ne prenez pas de dose supplémentaire à moins qu’un professionnel de la santé qualifié ou les instructions du médicament approuvé ne vous disent de le faire.

Que dois-je faire si quelqu’un prend le mauvais médicament?

Demandez immédiatement de l’aide professionnelle.

Contactez les services d’urgence locaux ou le centre antipoison approprié lorsqu’il peut y avoir un risque urgent. Le service client de DoseMateHealth ne peut pas fournir d’assistance médicale d’urgence.

Comment signaler un problème de sécurité lié à un produit?

Arrêtez d’utiliser le produit si vous pensez qu’il peut être dangereux.

Contactez le service client de DoseMateHealth et fournissez:

Votre numéro de commande
Nom du produit
Modèle ou identifiant du produit
Description du problème
Date de l’incident
Photographies ou vidéos
Informations sur toute blessure ou dommage

Consultez immédiatement un médecin en cas de blessure ou d’urgence médicale.

Confidentialité et communication

Comment DoseMateHealth protège-t-il mes informations personnelles?

DoseMateHealth vise à collecter, utiliser et protéger les informations personnelles conformément à sa politique de confidentialité et aux exigences de confidentialité applicables.

La politique de confidentialité explique:

Quelles informations sont collectées
Pourquoi elles sont collectées
Comment elles sont utilisées
Quels fournisseurs de services peuvent les recevoir
Comment les clients peuvent demander l’accès ou la correction
Comment les préoccupations en matière de confidentialité peuvent être soumises

DoseMateHealth me demandera-t-il des informations médicales?

DoseMateHealth n’a pas besoin d’informations médicales détaillées pour traiter une commande de produit standard.

N’envoyez pas de dossiers médicaux privés, de prescriptions ou d’informations de santé inutiles via le formulaire de contact général.

Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing?

Utilisez le lien de désabonnement inclus dans l’e-mail marketing applicable.

Les confirmations de commande, les avis d’expédition, les avis de sécurité et d’autres communications de service peuvent toujours être envoyés si nécessaire pour gérer une transaction ou fournir des informations importantes sur les produits.

Contacter DoseMateHealth

Comment puis-je contacter le service client?

Utilisez la page Contactez-nous ou envoyez un e-mail à:

Info@dosematehealth.com

Ne publiez cette adresse qu’après que la boîte aux lettres a été créée, activée et surveillée régulièrement.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez inclure:

Votre nom complet
Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée lors du paiement
Nom du produit
Une description claire du problème

Le service client peut-il m’aider à choisir un produit?

Le service client peut fournir des informations disponibles sur:

Dimensions du produit
Tailles des compartiments
Mécanismes d’ouverture
Poids du produit
Composants inclus
Matériaux
Entretien du produit
Disponibilité actuelle

Le service client ne peut pas déterminer quel produit ou quelle routine médicamenteuse est médicalement approprié pour un individu.

Besoin d’aide supplémentaire?

Nous sommes là pour vous aider avec les questions relatives aux produits, aux commandes, à l’expédition, aux retours et à l’accessibilité.

Bouton suggéré : Contacter le service client

Le service client de DoseMateHealth ne fournit pas de conseils médicaux ni d’assistance d’urgence.