Politique de retour et de remboursement de DoseMateHealth™

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Nous vous remercions de votre achat chez DoseMateHealth™. Nous souhaitons que vous soyez sûr de votre achat. Cette politique explique comment les retours, les remboursements, les produits endommagés, les articles incorrects et les annulations de commande sont traités.

Politique de retour de 30 jours

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• Inutilisé et non porté

• Dans son état d'origine

• Dans son emballage d'origine

• Complet avec tous les accessoires, instructions et composants inclus

• Accompagné d'une preuve d'achat

Les produits retournés sans leur emballage d'origine ou avec des composants manquants peuvent ne pas être acceptés.

Un retour doit être demandé et approuvé avant que le produit ne soit renvoyé. Les produits retournés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez :

Service client de DoseMateHealth
Courriel : Info@dosematehealth.com

Veuillez inclure :

• Votre nom complet

• Numéro de commande

• Nom du produit

• Raison du retour

• Photographies du produit et de l'emballage, sur demande

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour applicable.

Ne renvoyez pas un produit avant d'avoir reçu l'autorisation de retour.

Produits à usage personnel et sensibles à l'hygiène

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts, utilisés, lavés ou retirés de leur emballage protecteur :

• Piluliers

• Capsules de médicaments

• Coupe-comprimés

• Écrase-comprimés

• Brosses de nettoyage

• Bouteilles d'eau

• Trousses de voyage

• Cartes d'informations médicales d'urgence

• Journaux de santé et registres de médicaments

• Autres accessoires de médicaments ou de bien-être personnel

Ces restrictions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou lorsqu'un retour est requis par la loi applicable.

Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis :

• Cartes-cadeaux

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits marqués « Vente finale »

• Produits sensibles à l'hygiène ouverts ou utilisés

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien incorrect

• Produits retournés plus de 30 jours après la livraison

• Produits achetés auprès d'un autre détaillant ou vendeur non autorisé

• Articles manquants d'emballage, d'accessoires ou de composants inclus

Les conditions de vente finale seront clairement affichées sur la page du produit applicable avant l'achat.

Frais d'expédition de retour

Pour les retours pour changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si :

• DoseMateHealth a envoyé le mauvais produit

• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux

• La commande était matériellement différente de sa description

• Un remboursement des frais d'expédition est requis par la loi applicable

Les étiquettes d'expédition de retour peuvent être déduites du remboursement lorsque DoseMateHealth fournit une étiquette prépayée pour un retour pour changement d'avis.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. DoseMateHealth n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés avant d'atteindre le lieu de retour désigné.

Inspection de retour

Tous les produits retournés sont inspectés avant qu'un remboursement ne soit approuvé.

Un retour peut être refusé ou réduit lorsque :

• Le produit a été utilisé

• Le produit a été lavé ou altéré

• Des pièces ou des accessoires sont manquants

• L'emballage d'origine est manquant ou endommagé

• Le produit a été endommagé après la livraison

• Le produit présente des signes de mauvaise utilisation

• Le retour ne répond pas aux exigences d'éligibilité de cette politique

Nous vous contacterons en cas de problème avec le produit retourné.

Remboursements

Une fois qu'un retour éligible a été reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation du remboursement pour que les fonds apparaissent. Les délais de traitement dépendent de votre banque, de l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre fournisseur de paiement.

DoseMateHealth ne peut pas émettre de remboursement sur une autre carte, un autre compte ou une autre méthode de paiement.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être émis lorsque cela est autorisé et approprié, notamment lorsque :

• Un produit éligible est retourné avec un emballage endommagé

• Les accessoires ou composants inclus sont manquants

• Le produit présente une manipulation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter

• Un ensemble est retourné sans tous les produits inclus

• Des frais d'expédition ou de retour non remboursables s'appliquent

Toute déduction sera expliquée avant que le remboursement ne soit effectué.

Ensembles et kits

Les produits achetés dans le cadre d'un ensemble ou d'un kit d'essentiels quotidiens complets doivent généralement être retournés ensemble.

Tous les produits, accessoires, emballages et articles promotionnels inclus doivent être retournés.

Si seule une partie d'un ensemble est retournée ou si des composants sont manquants, le remboursement peut être refusé ou ajusté pour refléter le prix régulier des produits conservés par le client.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande après la livraison.

Si un produit arrive endommagé ou semble défectueux, contactez le service client dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Nom du produit

• Description du problème

• Photographies ou vidéos claires du produit

• Photographies de l'emballage

• Une photographie de l'étiquette d'expédition, sur demande

Conservez le produit, l'emballage et tous les composants inclus jusqu'à ce que nous vous fournissions des instructions.

Après avoir examiné les informations, DoseMateHealth peut proposer :

• Un remplacement

• Un remboursement

• Un remboursement partiel

• Des composants de remplacement

• Une autre résolution appropriée

Les variations cosmétiques normales qui n'affectent pas la fonction du produit peuvent ne pas être considérées comme des défauts.

Produits incorrects ou manquants

Si vous recevez le mauvais produit ou si un article est manquant, contactez le service client dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une description de ce qui a été reçu

• Une description de ce qui est manquant ou incorrect

• Photographies de l'envoi complet

• Photographies de l'emballage et de l'étiquette d'expédition

N'utilisez pas et ne jetez pas un produit incorrect avant que des instructions n'aient été fournies.

DoseMateHealth couvrira les frais d'expédition de retour ou de remplacement raisonnables lorsque l'erreur a été causée par nous ou notre fournisseur de services logistiques.

Produits endommagés après la livraison

Cette politique ne couvre pas les dommages causés par :

• Une mauvaise utilisation

• Des accidents

• Un stockage inapproprié

• Un nettoyage incorrect

• L'usure normale

• Des modifications non autorisées

• Le non-respect des instructions du produit

• L'exposition à des températures ou des produits chimiques inappropriés

• L'utilisation continue après que des dommages deviennent visibles

Arrêtez d'utiliser les organisateurs de médicaments et les accessoires s'ils sont fissurés, cassés, desserrés ou autrement dangereux.

Échanges

DoseMateHealth n'offre pas d'échanges directs pour le moment.

Pour obtenir un produit, une taille, une couleur ou un modèle différent :

1. Demandez un retour pour le produit original éligible.

2. Attendez que le retour soit approuvé.

3. Passez une nouvelle commande pour le produit préféré.

La disponibilité des produits et les prix ne peuvent être garantis pendant le traitement d'un retour.

Annulations de commande

Contactez le service client dès que possible si vous devez annuler une commande.

Nous essaierons de vous aider, mais l'annulation ne peut être garantie après qu'une commande est entrée en traitement ou en exécution.

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée. Après la livraison, le client peut demander un retour éligible en vertu de cette politique.

Livraisons refusées et non réclamées

Refuser un envoi ou ne pas récupérer un colis n'annule pas automatiquement la commande.

Lorsqu'un colis est retourné à DoseMateHealth, le client peut être responsable des :

• Frais d'expédition d'origine

• Frais d'expédition de retour

• Frais de transporteur

• Frais de douane

• Autres coûts non recouvrables

Tout remboursement éligible sera traité après réception et inspection du colis retourné.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de saisir une adresse de livraison complète et exacte.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro d'unité manquant, d'une livraison échouée ou d'un défaut de récupération du colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les frais d'expédition d'origine peuvent ne pas être remboursables lorsque le transporteur a déjà effectué le service d'expédition.

Articles en solde

Les produits achetés lors d'une vente ou d'une promotion peuvent être retournés s'ils répondent par ailleurs aux exigences d'éligibilité de cette politique.

Les produits spécifiquement marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés pour des raisons de changement d'avis.

Les restrictions de vente finale ne limitent pas les droits liés aux produits endommagés, défectueux, incorrects ou dénaturés.

Cadeaux promotionnels

Lorsqu'un cadeau gratuit ou un produit promotionnel était inclus avec une commande, il doit être retourné avec l'achat admissible.

Si le produit promotionnel n'est pas retourné, sa valeur déclarée peut être déduite du remboursement.

Retours internationaux

Les commandes internationales éligibles peuvent être retournées dans le même délai de retour de 30 jours.

À moins que le retour ne résulte d'une erreur de DoseMateHealth ou d'un produit défectueux, les clients internationaux sont responsables des :

• Frais d'expédition de retour

• Frais de douane

• Droits

• Frais de courtage

• Autres dépenses liées au retour

Les droits d'origine et les frais d'importation ne sont pas remboursés par DoseMateHealth. Les clients peuvent contacter l'autorité douanière compétente pour savoir si ces frais sont recouvrables.

Les retours internationaux doivent être clairement marqués comme marchandises retournées le cas échéant. DoseMateHealth n'est pas responsable des retours retardés, refusés ou facturés des frais supplémentaires en raison de documents douaniers inexacts.

Achats auprès d'autres détaillants

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement via la boutique en ligne officielle de DoseMateHealth.

Les produits achetés auprès d'un autre détaillant, d'un marché ou d'un vendeur doivent être retournés via ce vendeur et sont soumis à sa politique de retour.

Une preuve d'achat peut être requise pour une assistance liée à la sécurité des produits ou à la garantie.

Remboursements pour les commandes non livrées

Si un transporteur confirme qu'un envoi a été perdu, DoseMateHealth examinera la commande et pourra offrir :

• Un envoi de remplacement

• Un remboursement

• Une autre résolution appropriée

Une enquête du transporteur peut être requise avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit approuvé.

Un colis marqué livré par le transporteur n'est pas automatiquement considéré comme perdu. Les clients doivent suivre le processus de livraison manquante décrit dans notre Politique d'expédition.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Veuillez contacter le service client de DoseMateHealth avant de soumettre une rétrofacturation ou un litige de paiement afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Soumettre une rétrofacturation ne garantit pas un remboursement. Une fois qu'un litige de paiement a été ouvert, la résolution peut être gérée par la banque ou le fournisseur de paiement du client.

DoseMateHealth se réserve le droit de fournir des registres de commande, de livraison et de communication pertinents en réponse à un litige de paiement.

Droits des consommateurs

Rien dans cette politique n'est destiné à supprimer, restreindre ou remplacer les droits et recours disponibles en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Lorsqu'une exigence légale obligatoire est en conflit avec cette politique, l'exigence légale applicable s'appliquera.

Modifications de la politique

DoseMateHealth peut mettre à jour cette Politique de retour et de remboursement pour refléter les changements apportés à nos produits, nos pratiques commerciales, les services Shopify ou nos obligations légales.

La politique en vigueur au moment où une commande est passée s'appliquera généralement à cet achat, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

La date de la dernière révision sera affichée en haut de cette page.

Contacter DoseMateHealth

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les commandes incorrectes, contactez :

Service client de DoseMateHealth
Courriel : Info@dosematehealth.com

Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, le nom du produit et une description claire du problème.

Restez organisé. Restez confiant. Chaque jour.