Politique de confidentialité de DoseMateHealth™

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

DoseMateHealth™ respecte votre vie privée et s'engage à traiter les informations personnelles de manière responsable et transparente.

Cette politique de confidentialité explique comment DoseMateHealth collecte, utilise, divulgue, stocke et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, passez une commande, contactez le service client, vous abonnez à nos communications marketing ou interagissez autrement avec nous.

Dans cette politique, « DoseMateHealth », « nous » et « notre » désignent DoseMateHealth. « Vous » et « votre » désignent les clients, les visiteurs du site web et les autres personnes qui interagissent avec nous.

En utilisant notre site web ou en nous fournissant des informations personnelles, vous reconnaissez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Informations que nous collectons

Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec DoseMateHealth.

Informations que vous fournissez

Nous pouvons collecter les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom complet

• Adresse de facturation

• Adresse de livraison

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Informations de connexion au compte

• Produits commandés

• Historique des commandes

• Informations de paiement et de transaction

• Informations de retour et de remboursement

• Communications du service client

• Évaluations de produits

• Réponses aux enquêtes

• Préférences marketing

• Informations soumises via les formulaires de contact

• Photographies ou vidéos fournies à des fins de support produit

• Toute autre information que vous choisissez de fournir

Veuillez ne pas envoyer d'ordonnances, de dossiers médicaux ou d'informations de santé inutiles via nos formulaires de contact généraux ou l'e-mail du service client.

Informations de paiement

Les paiements effectués via la boutique DoseMateHealth sont traités par Shopify et les fournisseurs de paiement disponibles lors du passage à la caisse.

DoseMateHealth ne reçoit ni ne stocke normalement les numéros complets de carte de paiement, les codes de sécurité de carte ou les mots de passe de banque en ligne.

Les fournisseurs de paiement peuvent collecter et traiter des informations telles que :

• Nom du titulaire de la carte

• Adresse de facturation

• Détails de la carte de paiement

• Montant de la transaction

• Statut du paiement

• Informations de prévention de la fraude

Les informations de paiement sont traitées conformément aux pratiques de confidentialité et de sécurité du fournisseur de paiement applicable.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, certaines informations peuvent être collectées automatiquement via des cookies, des pixels, des fichiers journaux et des technologies similaires.

Ces informations peuvent inclure :

• Adresse IP (Internet Protocol)

• Type de navigateur

• Type d'appareil

• Système d'exploitation

• Localisation géographique générale

• Langue

• Site web de référence

• Pages consultées

• Liens sélectionnés

• Produits consultés

• Activité du panier d'achat

• Activité de commande

• Date et heure des visites

• Interactions avec le site web

• Identifiants de cookies et de publicité

Nous utilisons ces informations pour faire fonctionner le site web, comprendre comment les clients l'utilisent, améliorer les performances, prévenir la fraude et soutenir les activités marketing lorsque cela est autorisé.

Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des informations de tiers qui nous aident à gérer notre boutique et à fournir des services.

Ces tiers peuvent inclure :

• Shopify

• Processeurs de paiement

• Transporteurs

• Fournisseurs de services d'exécution des commandes

• Fournisseurs de services de prévention de la fraude

• Fournisseurs de services d'analyse

• Plateformes publicitaires

• Fournisseurs d'e-mails et de communications

• Plateformes de support client

• Plateformes de médias sociaux

• Partenaires de vente au détail ou de place de marché

Les informations reçues de ces sources sont traitées conformément à cette politique de confidentialité et à la loi applicable.

Comment nous utilisons les informations personnelles

DoseMateHealth peut utiliser les informations personnelles pour :

• Traiter et exécuter les commandes

• Confirmer les paiements

• Organiser l'expédition et la livraison

• Fournir des mises à jour sur les commandes et le suivi

• Gérer les comptes clients

• Répondre aux questions

• Fournir un support client

• Traiter les retours, les remboursements et les remplacements

• Enquêter sur les produits endommagés, manquants ou incorrects

• Communiquer des informations sur la sécurité des produits

• Prévenir la fraude et les transactions non autorisées

• Maintenir la sécurité du site web

• Améliorer les produits et services

• Comprendre l'activité du site web

• Personnaliser l'expérience d'achat

• Envoyer des communications marketing avec le consentement approprié

• Administrer des promotions ou des enquêtes

• Tenir des registres commerciaux et transactionnels

• Appliquer les politiques et accords de la boutique

• Se conformer aux exigences légales et réglementaires

• Établir, exercer ou défendre des recours légaux

Nous nous efforçons de ne collecter et d'utiliser que les informations raisonnablement nécessaires à des fins légitimes et identifiées.

Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify.

Shopify fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet d'afficher des produits, de traiter des commandes, de gérer les paiements et d'exploiter la boutique DoseMateHealth.

Lorsque vous visitez notre boutique ou passez une commande, Shopify peut collecter et traiter des informations personnelles en notre nom et pour ses propres finalités autorisées.

Shopify peut utiliser les informations pour :

• Fournir sa plateforme et ses services de paiement

• Traiter les transactions

• Maintenir la sécurité de la plateforme

• Détecter la fraude

• Améliorer ses services

• Fournir des analyses

• Soutenir la publicité ou les services personnalisés lorsque cela est activé

Des informations supplémentaires sur les pratiques de confidentialité de Shopify sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Shopify et l'Avis de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Cookies et technologies similaires

DoseMateHealth et ses prestataires de services peuvent utiliser des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers placés sur un navigateur ou un appareil qui aident les sites web à fonctionner et à mémoriser des informations.

Nous pouvons utiliser les types de cookies suivants :

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web.

Ils peuvent prendre en charge :

• Les fonctions du panier d'achat

• Le passage à la caisse

• La connexion au compte

• La sécurité

• La prévention de la fraude

• La navigation sur le site web

• Les choix de confidentialité des clients

La désactivation des cookies essentiels peut empêcher certaines parties du site web de fonctionner correctement.

Cookies fonctionnels

Ces cookies aident à mémoriser des choix tels que :

• La langue

• L'emplacement

• Les préférences de connexion

• Les paramètres d'affichage

• Les préférences d'achat

Cookies d'analyse

Ces cookies nous aident à comprendre :

• Comment les visiteurs trouvent le site web

• Quelles pages sont consultées

• Comment les visiteurs naviguent dans la boutique

• Quels produits suscitent de l'intérêt

• Si des erreurs de site web se produisent

• Comment la boutique peut être améliorée

Cookies publicitaires

Lorsque cela est activé, les cookies publicitaires et les technologies similaires peuvent être utilisés pour :

• Mesurer les performances publicitaires

• Limiter les publicités répétées

• Comprendre les intérêts des clients

• Présenter des publicités plus pertinentes

• Soutenir le reciblage ou le marketing personnalisé

Vous pouvez gérer les choix de cookies disponibles via la bannière de cookies ou les paramètres de confidentialité affichés sur notre site web.

Le blocage de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

Analytique et Publicité

DoseMateHealth peut utiliser des services d'analyse et de publicité pour comprendre les performances du site web et promouvoir des produits.

Ces services peuvent collecter ou recevoir des informations concernant :

• Les visites du site web

• Les vues de produits

• L'activité du panier

• Les achats

• Les identifiants d'appareil

• L'activité du navigateur

• La localisation générale

• Les interactions avec les publicités

Nous ne vendons pas d'informations personnelles en échange d'argent.

Cependant, certaines utilisations de l'analyse, des cookies publicitaires ou de la publicité personnalisée peuvent être considérées comme de la « vente », du « partage » ou de la publicité ciblée en vertu de certaines lois sur la confidentialité.

Le cas échéant, les clients se verront proposer un choix approprié en matière de préférences de cookies, de désinscription ou de partage de données.

Communications marketing

Avec un consentement approprié, DoseMateHealth peut envoyer des communications concernant :

• Produits

• Nouvelles versions

• Promotions

• Réductions

• Mises à jour de la boutique

• Sondages

• Contenu éducatif

• Paniers d'achat abandonnés

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le message ou en nous contactant.

La désinscription des messages marketing n'empêche pas DoseMateHealth d'envoyer les communications de service nécessaires, notamment :

• Confirmations de commande

• Mises à jour d'expédition

• Informations de retour ou de remboursement

• Avis de sécurité du compte

• Réponses du service client

• Avis de sécurité des produits

• Informations de rappel

• Mises à jour de politique ou de transaction

Nous traiterons les demandes de désinscription conformément à la loi applicable.

Comment nous partageons les informations personnelles

DoseMateHealth peut divulguer des informations personnelles à des prestataires de services et à d'autres parties lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour gérer l'entreprise et fournir les services demandés.

Ces parties peuvent inclure :

• Shopify

• Processeurs de paiement

• Banques et institutions financières

• Transporteurs

• Entrepôts et fournisseurs d'exécution des commandes

• Fournisseurs de support client

• Fournisseurs d'hébergement web et de technologie

• Fournisseurs d'e-mails et de communications

• Fournisseurs d'analyse

• Plateformes publicitaires

• Fournisseurs de prévention de la fraude

• Conseillers professionnels

• Comptables

• Auditeurs

• Assureurs

• Avocats

• Agences gouvernementales

• Tribunaux et autorités réglementaires

Les prestataires de services ne peuvent recevoir que les informations raisonnablement nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, sous réserve de leurs propres obligations légales et arrangements contractuels.

Expédition et exécution des commandes

Pour livrer une commande, nous pouvons fournir aux prestataires d'expédition et d'exécution des informations telles que :

• Nom du client

• Adresse de livraison

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Contenu de la commande

• Détails du colis

• Instructions de livraison

• Informations de suivi

Les transporteurs et les prestataires d'exécution peuvent traiter ces informations conformément à leurs propres pratiques de confidentialité et obligations légales.

Divulgations légales et de sécurité

DoseMateHealth peut divulguer des informations personnelles lorsque nous estimons raisonnablement que cette divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à la loi applicable

• Répondre à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande légale

• Coopérer avec une autorité de régulation

• Enquêter sur une fraude

• Protéger nos clients

• Protéger le public

• Protéger les droits et la propriété de DoseMateHealth

• Appliquer nos politiques

• Traiter un problème de sécurité des produits

• Effectuer un retrait ou un rappel de produit

• Établir, exercer ou défendre une action en justice

• Répondre à une urgence impliquant la santé ou la sécurité

Transactions commerciales

Les informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre d'un projet ou d'une réalisation :

• Fusion

• Acquisition

• Financement

• Réorganisation

• Vente d'actifs

• Transfert d'entreprise

• Procédure d'insolvabilité

Lorsque cela est requis, des mesures raisonnables seront prises pour protéger les informations personnelles et s'assurer qu'elles sont utilisées à des fins appropriées.

Commentaires sur les produits et contenu public

Lorsque vous soumettez un commentaire sur un produit, un témoignage, une photographie, un commentaire ou tout autre contenu public, les informations que vous choisissez de publier peuvent être visibles par d'autres visiteurs du site web.

Le contenu public peut inclure :

• Nom d'affichage

• Texte du commentaire

• Note

• Photographie

• Vidéo

• Produit acheté

Veuillez ne pas inclure d'informations médicales privées, financières ou de contact dans les avis publics.

DoseMateHealth peut modérer ou supprimer les avis contenant des informations personnelles, un contenu illégal, des déclarations trompeuses, un langage inapproprié ou un contenu qui enfreint nos politiques.

Informations personnelles sur la santé

DoseMateHealth vend des produits d'organisation de bien-être mais n'a généralement pas besoin d'informations médicales ou de santé détaillées pour traiter une commande.

Veuillez ne pas envoyer :

• Ordonnances

• Rapports médicaux

• Résultats de laboratoire

• Informations sur la carte de santé

• Photographies de médicaments contenant des informations d'identification privées

• Diagnostics détaillés

• Autres informations de santé non nécessaires

Lorsque des informations de santé limitées sont fournies volontairement en lien avec une question sur un produit ou un problème de sécurité, nous les utiliserons uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour répondre, enquêter sur le problème ou satisfaire à des obligations légales.

Le service client de DoseMateHealth ne fournit pas de conseils médicaux.

Conservation des informations personnelles

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :

• Effectuer des transactions

• Fournir un soutien client

• Tenir des registres commerciaux

• Gérer les retours et les garanties

• Détecter la fraude

• Résoudre les litiges

• Respecter les exigences fiscales, comptables et légales

• Répondre aux préoccupations liées à la sécurité des produits

• Faire appliquer les accords

Les périodes de conservation peuvent varier en fonction de :

• Le type d’informations

• La raison pour laquelle elles ont été collectées

• Les exigences légales

• Les obligations contractuelles

• Les besoins en matière de sécurité des produits

• Les exigences en matière de litige ou d’enquête

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les détruire ou les anonymiser, sous réserve des lois applicables et des limitations techniques.

Traitement et transferts internationaux

DoseMateHealth, Shopify et d’autres fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des informations personnelles en dehors de votre province ou du Canada.

En conséquence, les informations personnelles peuvent être soumises aux lois d’une autre juridiction et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou aux autorités gouvernementales de cette juridiction.

Nous utilisons des fournisseurs de services qui devraient mettre en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les informations qu’ils traitent.

Sécurité des données

DoseMateHealth utilise des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles.

Les mesures de protection peuvent inclure :

• Accès restreint

• Contrôles de compte

• Protection par mot de passe

• Chiffrement utilisé par les fournisseurs de services

• Traitement sécurisé des paiements

• Surveillance de la fraude

• Exigences de confidentialité du personnel ou des entrepreneurs

• Contrôles de conservation des dossiers

• Mises à jour de sécurité

• Procédures de réponse aux incidents

Aucun site web, méthode de transmission ou système de stockage n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Les clients sont responsables de la protection des mots de passe de leur compte et doivent nous contacter rapidement s’ils soupçonnent un accès non autorisé.

Violations de la vie privée

Si DoseMateHealth prend connaissance d’un incident de confidentialité ou de sécurité, nous évaluerons l’incident et prendrons des mesures raisonnables pour :

• Maîtriser l’incident

• Enquêter sur ce qui s’est passé

• Protéger les personnes concernées

• Corriger les faiblesses de sécurité

• Conserver les registres requis

• Notifier les personnes concernées lorsque cela est requis

• Signaler l’incident à l’autorité compétente lorsque cela est requis

Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre emplacement et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander si nous détenons des informations personnelles vous concernant

• Demander l’accès à vos informations personnelles

• Demander la correction d’informations inexactes

• Retirer votre consentement pour certaines utilisations

• Vous désabonner du marketing

• Demander la suppression de certaines informations

• Vous opposer à certains traitements

• Restreindre certains traitements

• Demander une copie portable de certaines informations

• Gérer les préférences en matière de cookies

• Refuser certaines activités de publicité ou de partage de données

• Déposer une plainte en matière de confidentialité

Ces droits peuvent être soumis à des exceptions légales.

Par exemple, nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations pour :

• Exécuter une commande

• Tenir des registres fiscaux ou comptables

• Prévenir la fraude

• Répondre à un problème de sécurité du produit

• Résoudre un litige

• Respecter les obligations légales

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande de confidentialité.

Accès ou correction de vos informations

Vous pouvez demander l’accès ou la correction des informations personnelles détenues par DoseMateHealth en nous contactant.

Veuillez inclure :

• Votre nom complet

• L’adresse e-mail associée au compte ou à la commande

• Le numéro de commande, le cas échéant

• Une description des informations demandées

• Une description de toute correction requise

Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations des informations personnelles, sous réserve des restrictions légales et contractuelles.

Le retrait du consentement peut affecter notre capacité à fournir certains services.

Par exemple, DoseMateHealth pourrait ne pas être en mesure de compléter ou de livrer une commande sans les informations nécessaires au paiement, à l’exécution et à l’expédition.

Confidentialité des enfants

Le site web et les produits DoseMateHealth sont destinés à être achetés par des adultes.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants sans autorisation appropriée.

Un parent ou un tuteur légal qui estime qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles peut contacter DoseMateHealth pour demander un examen ou une suppression, sous réserve des lois applicables.

Les piluliers et accessoires médicamenteux DoseMateHealth ne sont pas des jouets et doivent être tenus hors de portée des enfants.

Sites web de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, des plateformes de médias sociaux ou des services.

DoseMateHealth ne contrôle pas les pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de contenu des sites web de tiers.

Consultez la politique de confidentialité d’un tiers avant de fournir des informations personnelles via son site web ou son service.

Choix en matière de confidentialité et signaux du navigateur

Les choix de confidentialité disponibles peuvent inclure :

• Paramètres de la bannière des cookies

• Outils de désactivation du partage de données

• Liens de désabonnement marketing

• Contrôles des cookies du navigateur

• Paramètres de publicité de l’appareil

• Formulaires de demande de confidentialité

Certains navigateurs ou appareils peuvent transmettre des signaux de préférence en matière de confidentialité. DoseMateHealth et ses fournisseurs de technologie peuvent reconnaître ces signaux lorsque la loi applicable l’exige et qu’ils sont pris en charge par le site web.

Plaintes en matière de confidentialité

Contactez DoseMateHealth en premier lieu si vous avez une question ou une préoccupation concernant la manière dont vos informations personnelles ont été traitées.

Nous examinerons la préoccupation et ferons des efforts raisonnables pour répondre de manière appropriée.

Vous pouvez également avoir le droit de contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou un autre organisme de réglementation de la confidentialité ayant compétence sur votre préoccupation.

Modifications de la présente politique de confidentialité

DoseMateHealth peut mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements apportés à :

• Nos pratiques commerciales

• Les services Shopify

• La technologie

• Les produits

• Les fournisseurs de services

• Les exigences légales

• Les obligations de confidentialité

La politique mise à jour sera publiée sur notre site web avec une date de « dernière mise à jour » révisée.

Les changements importants peuvent également être communiqués via le site web, par e-mail ou par une autre méthode appropriée lorsque cela est requis.

Contacter DoseMateHealth

Pour les questions, demandes ou plaintes concernant la confidentialité, contactez :

DoseMateHealth Responsable de la confidentialité
E-mail : Info@dosematehealth.com

Veuillez inclure « Demande de confidentialité » dans l’objet.

Pour nous aider à répondre, veuillez inclure votre nom complet, l’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande et une description claire de votre demande.

Organisez-vous. Ayez confiance. Chaque jour.